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Zweck

Wir wollen in diesem Modul lernen, wie wir Kunden und Nutzer durch Feldforschung besser verstehen (besser als Kunden und Nutzer sich selbst) und diesen Prozess als Coach begleiten. Neben einem Überblick zum Einsatz verschiedener Methoden im Business Design Prozess liegt der Schwerpunkt auf dem Verstehen von Kundenbedürfnissen in der Discover Phase bzw. schon im Vorfeld eines Business Design SprintsZiel ist es, basierend auf den Erkenntnissen eine umfassende Basis für die anschließende Generierung von Geschäftsideen im Rahmen der Design Phase zu schaffen. Im Rahmen des Moduls stehen Kundeninterviews als Methodik im Mittelpunkt und werden in einer Fallstudie gemeinsam erprobt. Dieses Modul gibt unter anderem Antworten auf folgende Fragen:

  • Mit welchen Methoden können wir Kunden besser verstehen?
  • Kennen wir unsere Kunden und wissen, welche Bedürfnisse sie haben? 
  • Wie entscheiden wir,...
    • ...wer befragt wird?
    • ...wie viele Kunden wir befragen?
    • ...was wir die Kunden fragen?
  • Wie können wir die Befragungen visuell aufbereiten?
  • Was können wir aus den Befragungen lernen?

Dauer

1 Tag

Vorbereitung

Modul 2 findet, wie die darauf folgenden auch, mit allen Teilnehmern statt.

  •  Teilnehmer per Mail einladen
  •  Moderationswand erstellen & Agenda anpassen 
  •  Alle Materialien & Werkzeuge vorbereiten und ausdrucken
  •  Workspace Login noch einmal versenden

Materialien & Werkzeuge

  • 1x Moderationswand mit Zweck, Agenda und Fallstudie
  • 1x Business Design Prozess
  • 1x Understanding Customers Prozess
  • 1x Target Groups
  • 1-2x Pinnwände & Moderationskoffer
  • 1x Flip chart mit Papier
  • 1x Time Timer
  • 1x Persona & Customer Journey Beispiel
  • Optional: Sprechblasen Magnete
  • Optional: 1x Anti-Bullshit Spray


Agenda

UhrzeitAktivitätenFormat*BeteiligteThemen & Vorgehen
09:00 - 09:30Ziele, Ablauf & EinführungPCoach
09:30 - 10:30Feldforschung im Business Design ProzessPCoach

Vorstellung und Abgrenzung verschiedener Feldforschungsmethoden im Business Design Prozess

10:30 - 11:30Kundeninterviews als Methodik PCoach

Vorstellung der Vorgehensweise bei der Durchführung von Kundeninterviews (vgl. Discover Customers & Understanding Customers & Users) inkl. Gesprächsaufbau & Fragetechnik

11:30 - 12:00Ergebnisse analysieren: Kundenmatrix & PersonasPCoachVorstellung von Beispielen für die Analyse von Kundengruppen basierend auf dem Target Groups Template inkl. Aufbereitung der Ergebnisse in Form von Personas
12:00 - 13:00MittagspauseBAlle
13:00 - 13:45Vorstellung und Vorbereitung der FallstudiePDCoach

Diskussion der Fallstudie inkl. Auswahl der Teilnehmer und Entwicklung des Interviewleitfadens

13:45 - 15:30Gegenseitige Befragung inkl. Feedback zur FragetechnikTAlle
15:30 - 16:30Gemeinsame ErgebnisanalyseDAlleGemeinsame Bearbeitung und Diskussion des Target Groups Templates inkl. Ableitungen
16:30 - 17:00ZusammenfassungDAlle

* P = Präsentation | D = Diskussion | B = Pause | T = Teamwork

SEO Metadata
composedTitleBusiness Design Knowledge Base - Modul 2: Feldforschung
keywordsZertifikatsprogramm, certificate program, customer interviews, Feldforschung mit Kunden und Nutzern
titleModul 2: Feldforschung mit Kunden und Nutzern

Wir lernen in diesem Modul, wie wir Kunden und Nutzer durch Feldforschung vor allem im Rahmen von Business Design Sprints besser verstehen.